POLÍTICA DE GARANTÍA DE REPUESTO

Para Partequipos S.A. es muy importante dar a conocer a nuestros clientes las políticas de garantías de los repuestos e insumos adquiridos a través de nuestra compañía. A continuación se definen los alcances de cobertura de los diferentes tipos de repuestos ofrecidos por nuestra compañía.

Vigencia de la garantía

La vigencia de la garantía comienza desde el momento en el que repuesto es facturado al cliente. El tiempo de garantía varía de acuerdo al tipo de repuesto adquirido por el cliente para lo cual se solicita ver la información de las tablas anexas al final del presente documento.

Conceptos cubiertos por garantía

  • Daños que después de su evaluación se determinen fueron causados por defectos de fabricación del fabricante y/o defectos de material del componente.
  • Mano de obra requerida para la evaluación de las piezas afectadas siempre y cuando se determine que su falla es concepto de garantía.

Conceptos no cubiertos por garantía

  • Costos de envío del repuesto a las instalaciones de Partequipos y de regreso de Partequipos al cliente.
  • Costos de desplazamiento del personal de Partequipos para la inspección del componente y/o de la maquina en donde fue instalado.
  • Costos de análisis de laboratorios requeridos para la evaluación del componente.
  • Daños originados por un proceso de instalación incorrecto o por mal uso del repuesto o del equipo que haga que se presente la falla del mismo.
  • Daños originados por golpes o manipulaciones incorrectas del repuesto.
  • Problemas ocasionados por mantenimientos impropios.
  • Problemas ocasionados por almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
  • Problemas ocasionados por modificaciones o alteraciones hechas en el repuesto sin autorización.
  • Problemas de desgaste en componentes que sean diseñados para este fin como son componentes del tren de rodaje, GETS, baldes, correas, mangueras, discos y pastillas de freno entre otros.
  • Lucros cesantes o pérdidas de producción originadas por el daño del repuesto.
  • Mano de obra requerida para la instalación o desinstalación del repuesto.
  • Daños originados a componentes relacionados al trabajo del repuesto.
  • Daños originados por uso de fluidos inapropiados o contaminados como combustibles, aceites, refrigerantes entre otros.

Responsabilidades de Partequipos

  • Es responsabilidad de Partequipos y los fabricantes de los equipos reparar o reemplazar las partes o componentes que hayan fallado por defectos de material y/o mano de obra dentro del periodo de garantía establecido. Siempre y cuando el cliente haya cumplido con todo s los requisitos y responsabilidades exigidas.
  • Es responsabilidad de Partequipos informar al cliente los motivos por los cuales una garantía no ha sido aprobada.

Responsabilidades del cliente

  • Enviarlos componentes afectados a las instalaciones de Partequipos para que se pueda efectuar un análisis de la falla ocurrida y poder emitir un concepto de garantía.
  • Reportar a tiempo la falla del componente con el asesor de repuestos suministrando la siguiente información siempre y cuando dé a lugar.
    • Fotos o videos del daño que presenta el repuesto.
    • Descripción clara del problema.
    • Fecha y horometro de instalación del repuesto.
    • Fecha y Horometro de falla del repuesto.
    • Número de la factura con la fue adquirido el repuesto.
    • En caso de ser requerido muestras del fluido con el que trabajo el repuesto previo a su falla.
  • En el caso de repuestos eléctricos estos deben ser instalados por técnicos certificados de los concesionarios correspondientes.

Elementos del tren de rodaje

ComponentesMarcaTiempo (días)
CarrilesKSK 180180
PE180
ITR240
CF180
AT120
SprocketsITR180
MZ120
Ruedas tensorasITR240
CF180
KSK180
MZ120
CadenasITR240
CF180
AT120
XGT120
Componentes de cadenaTODAS180
ZapatasTODAS120

GET, Attachments y elementos de ajuste

ComponentesMarcaTiempo (días)
MotoresTODAS0
ComputadoresTODAS0
CableadosTODAS0
InterruptoresTODAS0
SensoresTODAS0
MonitoresTODAS0
Actuadores electro-hidráulicosTODAS0
AlternadoresTODAS0
BaldesESTANDAR120
HEAVY DUTY180
ROCK DUTY240
BujesTODAS120
PasadoresTODAS120
HTODAS120
BielasTODAS120

componentes hidráulicos

ComponentesMarcaTiempo (Días)
BombasFLUTEK KAWASAKI180
OEM180
MotoresOEM180
VálvulasOEM180
ComponentesHANDOK120
internosOEM180
CilindrosRHD120
EnfriadoresOEM120

Componentes Eléctricos

ComponentesMarcaTiempo (Días)
CuchillasSTR BORON15
STR CARBON15
EsquinerosSTR15
FNG15
DientesFNG15
BYG15
Bases de dientes FNG15
 BYG15
Elementos de fijación FNG15
 BYG15

Componentes de motor y sistema de inyección

ComponentesMarcaTiempo (Días)
Bombas principalesOEM180
InyectoresOEM180
Rieles y tuberiasOEM180
Kit Liner o sus componentesRI ISUZU120
OEM180
BloquesOEM180
CulatasOEM180
Válvulas y guiasOEM180
CasquetesOEM180
Turbo cargadoresIHI120
NIKO120
OEM180
Compresores A/AOEM180
EnfriadoresOEM180
CardanesOEM180
Elementos internos reductoresOEM180
RodamientosOEM90
EjesOEM180

Engranajes y elementos de transmisión de potencia

ComponentesMarcaTiempo (Días)
Reductores OEM 180OEM180
Piñones de ataqueOEM180
TornamesasTKS180
ITR180

Otros

ComponentesMarcaTiempo (Días)
SillasTODAS180
Empaquetaduras, sellos y oringsTODAS0
Consolas, tapas y cubiertasTODAS0
VidriosTODAS0
Maniias, chapasTODAS0
CabinasTODAS0
FECHA DE VIGENCIACOMENTARIOSELABORÓREVISÓAPROBÓ
16/07/18Creación del documentoNombre: John Estrada
Cargo: Dir. Nal. Soporte técnico
Nombre: Ángelo Cubillos
Cargo: Coord. SGI
Nombre: Pedro Cano
Cargo: Gerente General
"UNA MARCA QUE EVOLUCIONA CONTIGO"