POLÍTICA DE GARANTÍA DE REPUESTO

Para Partequipos S.A. es muy importante dar a conocer a nuestros clientes las políticas de garantías de los repuestos e insumos adquiridos a través de nuestra compañía. A continuación se definen los alcances de cobertura de los diferentes tipos de repuestos ofrecidos por nuestra compañía.

Vigencia de la garantía

La vigencia de la garantía comienza desde el momento en el que repuesto es facturado al cliente. El tiempo de garantía varía de acuerdo al tipo de repuesto adquirido por el cliente para lo cual se solicita ver la información de las tablas anexas al final del presente documento.

Conceptos cubiertos por garantía

  • Daños que después de su evaluación se determinen fueron causados por defectos de fabricación del fabricante y/o defectos de material del componente.
  • Mano de obra requerida para la evaluación de las piezas afectadas siempre y cuando se determine que su falla es concepto de garantía.

Conceptos no cubiertos por garantía

  • Costos de envío del repuesto a las instalaciones de Partequipos y de regreso de Partequipos al cliente.
  • Costos de desplazamiento del personal de Partequipos para la inspección del componente y/o de la maquina en donde fue instalado.
  • Costos de análisis de laboratorios requeridos para la evaluación del componente.
  • Daños originados por un proceso de instalación incorrecto o por mal uso del repuesto o del equipo que haga que se presente la falla del mismo.
  • Daños originados por golpes o manipulaciones incorrectas del repuesto.
  • Problemas ocasionados por mantenimientos impropios.
  • Problemas ocasionados por almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
  • Problemas ocasionados por modificaciones o alteraciones hechas en el repuesto sin autorización.
  • Problemas de desgaste en componentes que sean diseñados para este fin como son componentes del tren de rodaje, GETS, baldes, correas, mangueras, discos y pastillas de freno entre otros.
  • Lucros cesantes o pérdidas de producción originadas por el daño del repuesto.
  • Mano de obra requerida para la instalación o desinstalación del repuesto.
  • Daños originados a componentes relacionados al trabajo del repuesto.
  • Daños originados por uso de fluidos inapropiados o contaminados como combustibles, aceites, refrigerantes entre otros.

Responsabilidades de Partequipos

  • Es responsabilidad de Partequipos y los fabricantes de los equipos reparar o reemplazar las partes o componentes que hayan fallado por defectos de material y/o mano de obra dentro del periodo de garantía establecido. Siempre y cuando el cliente haya cumplido con todo s los requisitos y responsabilidades exigidas.
  • Es responsabilidad de Partequipos informar al cliente los motivos por los cuales una garantía no ha sido aprobada.

Responsabilidades del cliente

  • Enviarlos componentes afectados a las instalaciones de Partequipos para que se pueda efectuar un análisis de la falla ocurrida y poder emitir un concepto de garantía.
  • Reportar a tiempo la falla del componente con el asesor de repuestos suministrando la siguiente información siempre y cuando dé a lugar.
    • Fotos o videos del daño que presenta el repuesto.
    • Descripción clara del problema.
    • Fecha y horometro de instalación del repuesto.
    • Fecha y Horometro de falla del repuesto.
    • Número de la factura con la fue adquirido el repuesto.
    • En caso de ser requerido muestras del fluido con el que trabajo el repuesto previo a su falla.
  • En el caso de repuestos eléctricos estos deben ser instalados por técnicos certificados de los concesionarios correspondientes.

Elementos del tren de rodaje

Componentes Marca Tiempo (días)
Carriles KSK 180 180
PE 180
ITR 240
CF 180
AT 120
Sprockets ITR 180
MZ 120
Ruedas tensoras ITR 240
CF 180
KSK 180
MZ 120
Cadenas ITR 240
CF 180
AT 120
XGT 120
Componentes de cadena TODAS 180
Zapatas TODAS 120

GET, Attachments y elementos de ajuste

Componentes Marca Tiempo (días)
Motores TODAS 0
Computadores TODAS 0
Cableados TODAS 0
Interruptores TODAS 0
Sensores TODAS 0
Monitores TODAS 0
Actuadores electro-hidráulicos TODAS 0
Alternadores TODAS 0
Baldes ESTANDAR 120
HEAVY DUTY 180
ROCK DUTY 240
Bujes TODAS 120
Pasadores TODAS 120
H TODAS 120
Bielas TODAS 120

componentes hidráulicos

Componentes Marca Tiempo (Días)
Bombas FLUTEK KAWASAKI 180
OEM 180
Motores OEM 180
Válvulas OEM 180
Componentes HANDOK 120
internos OEM 180
Cilindros RHD 120
Enfriadores OEM 120

Componentes Eléctricos

Componentes Marca Tiempo (Días)
Cuchillas STR BORON 15
STR CARBON 15
Esquineros STR 15
FNG 15
Dientes FNG 15
BYG 15
Bases de dientes  FNG 15
 BYG 15
Elementos de fijación  FNG 15
 BYG 15

Componentes de motor y sistema de inyección

Componentes Marca Tiempo (Días)
Bombas principales OEM 180
Inyectores OEM 180
Rieles y tuberias OEM 180
Kit Liner o sus componentes RI ISUZU 120
OEM 180
Bloques OEM 180
Culatas OEM 180
Válvulas y guias OEM 180
Casquetes OEM 180
Turbo cargadores IHI 120
NIKO 120
OEM 180
Compresores A/A OEM 180
Enfriadores OEM 180
Cardanes OEM 180
Elementos internos reductores OEM 180
Rodamientos OEM 90
Ejes OEM 180

Engranajes y elementos de transmisión de potencia

Componentes Marca Tiempo (Días)
Reductores OEM 180 OEM 180
Piñones de ataque OEM 180
Tornamesas TKS 180
ITR 180

Otros

Componentes Marca Tiempo (Días)
Sillas TODAS 180
Empaquetaduras, sellos y orings TODAS 0
Consolas, tapas y cubiertas TODAS 0
Vidrios TODAS 0
Maniias, chapas TODAS 0
Cabinas TODAS 0
FECHA DE VIGENCIA COMENTARIOS ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
16/07/18 Creación del documento Nombre: John Estrada
Cargo: Dir. Nal. Soporte técnico
Nombre: Ángelo Cubillos
Cargo: Coord. SGI
Nombre: Pedro Cano
Cargo: Gerente General
"UNA MARCA QUE EVOLUCIONA CONTIGO"