Política de Garantía
POLÍTICA DE GARANTÍA DE REPUESTOS
Para Partequipos S.A.S es muy importante dar a conocer a nuestros clientes las políticas y términos de garantías de los repuestos e insumos adquiridos a través de nuestra compañía. A continuación se relacionan las condiciones de cobertura y periodos de garantía de los diferentes tipos de repuestos ofrecidos en nuestro catálogo de productos.
Vigencia de la garantía
La vigencia de la garantía comienza desde el momento en el que el repuesto es entregado al cliente. El tiempo de garantía varía de acuerdo al tipo de repuesto adquirido por el cliente para lo cual se solicita ver la información de las tablas anexas al final del presente documento.
Conceptos cubiertos por garantía
- Daños que después de su evaluación se determinen fueron causados por defectos de fabricación del fabricante y/o defectos de material del componente
- Mano de obra requerida, pruebas en laboratorio, u otros, para la evaluación de las piezas afectadas siempre y cuando se determine que su falla es concepto de garantía
Conceptos excluidos por garantía
- Lucros cesantes o pérdidas de producción originadas por el daño del repuesto
- Costos de envío del repuesto a las instalaciones de Partequipos y de regreso de Partequipos al cliente.
- Costos de desplazamiento y mano de obra del personal de Partequipos para la inspección del componente y/o de la maquina en donde fue instalado
- Costos de análisis de laboratorios requeridos para la evaluación del componente.
- Daños originados por un proceso de instalación incorrecto o por mal uso del repuesto o del equipo que ocasiona que se presente la falla del mismo
- Daños originados por golpes o manipulaciones incorrectas del repuesto, almacenamiento incorrecto por parte del cliente y aquellos ocasionados por modificaciones o alteraciones hechas en el repuesto sin autorización
- Daños originados por uso de fluidos que no cumplan las especificaciones del fabricante.
Responsabilidades de Partequipos
- Es responsabilidad de Partequipos y los fabricantes de los repuestos y equipos reparar o reemplazar las partes y componentes que hayan fallado por defectos de material y/o mano de obra dentro del periodo de garantía establecido. Siempre y cuando el cliente haya cumplido con todos los requisitos y responsabilidades exigidas
- Es responsabilidad de Partequipos informar al cliente los motivos por los cuales una garantía no ha sido aprobada
Responsabilidades del cliente
- Suministrar la información clara completa y ordenada con relación al equipo donde se instala el repuesto para eventuales reclamaciones
- El componente nunca se debe manipular por parte del cliente
- Enviar los componentes afectados a las instalaciones de Partequipos para que se pueda efectuar un análisis de la falla ocurrida y poder emitir un concepto de garantía
- Reportar inmediatamente cuando ocurra la falla del componente con el asesor de repuestos suministrando la siguiente información siempre y cuando dé a lugar.
- En el caso de repuestos eléctricos estos deben ser instalados por técnicos certificados de los concesionarios correspondientes.
PERIODOS DE GARANTÍA
Elementos del tren de rodaje
Componentes | Calidad | Marca | Tiempo (días) |
Cadenas, Sprocket, Carriles, Ruedas Tensoras, Zapatas, secciones cadena, PB cadena | Premium | ITR, CF, KSK | 180 |
Low | AT, LIA | 90 |
GET, Attachments y elementos de ajuste
Componentes | Marca | Tiempo (días) * |
Cuchillas, Esquineras, Dientes, bases diente, elementos de fijación, Elementos de protección de balde. | STR | 15 |
FNG | 15 | |
Baldes | ESTANDAR | 120 |
HEAVY DUTY | 180 | |
ROCK DUTY | 240 | |
Bujes y Pasadores de aditamento, H- link y bielas | TODAS | 120 |
* de acuerdo a ambiente de trabajo
Componentes hidráulicos
Componentes | Marca | Tiempo (días) |
Bombas, Motores, Válvulas, Componentes Internos, | FLUTEK KAWASAKI | 180 |
OEM | 180 | |
HANDOK | 120 | |
Cilindros Hidráulicos | XGT | 120 |
Enfriadores | MTE | 120 |
Componentes Eléctricos
Componentes | Marca | Tiempo (días) |
Motores, Computadores, Cableados, Interruptores, Sensores, Monitores, Alternadores, Actuadores electro-hidráulicos, Motores de arranque | TODAS | Partes Eléctricas NO TIENEN GARANTIA |
Motores todas las marcas
Componentes | Marca | Tiempo (días) |
Motores diesel | TODAS | 180 |
Componentes de motor Diesel y Sistema de Inyección
Componentes | Marca | Tiempo (días) |
Bombas principales, Inyectores, Rieles y tuberías, Compresores A/A, Bloques, Culatas, Válvulas y guías, Casquetes, Enfriadores | OEM | 180 |
Kit Liner o sus componentes | ISUZU | 120 |
OEM | 180 | |
Turbo cargadores | IHI – ND | 120 |
OEM | 180 |
Engranajes y elementos de transmisión de potencia
Componentes | Marca | Tiempo (días) |
Reductores, Piñones de Ataque, Cardanes, Elementos internos reductores, Ejes, Rodamientos | OEM | 180 |
Tornamesas | ITR – HP | 180 |
XGT | 120 | |
Reductores, Elementos internos reductores | AFTER MTE | 90 |
Otros/ Misceláneos
Componentes | Marca | Tiempo (días) |
Sillas | TODAS | 180 |
Empaquetaduras, sellos y orings, Consolas, tapas, cubiertas, manijas, chapas | TODAS | 0 |
Vidrios | TODAS | 0 |
Cabinas | TODAS | 0 |
Filtros y lubricantes | TODAS | 0 |
PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA:
El cliente podrá ejercer su derecho a reclamar la garantía una vez se efectué la entrega material del producto y según el tipo de repuesto adquirido se determinará el plazo (como se indica en el apartado PERIODOS DE GARANTÍA). Para realizar dicha solicitud EL CLIENTE debe:
- Diligenciar junto con su asesor el “llamado de servicio”, el cual, deberá contener una descripción detallada de la presunta falla, fotos y demás evidencias que sustenten la reclamación y número de la factura de compra.
NOTA: En algunos casos, se deberá remitir el repuesto físico a las oficinas que le indique el asesor comercial.
- A partir del acuse de recibido por PARTEQUIPOS del repuesto, se iniciará la etapa de diagnóstico del daño, en esta los técnicos especializados tendrán 15 días hábiles para emitir repuesta o resultados de la valoración de la viabilidad de la garantía.
- Una vez se cuente con el reporte técnico, se le informara al correo electrónico o por whatsapp indicado por el cliente las siguientes opciones:
- Reconocimiento de la garantía, en la cual se podrá reparar el equipo, reemplazar y/o devolver el porcentaje que corresponda por el daño del mismo, en este último caso se deberá tener en cuenta el desgaste natural de la cosa por la actividad a la que se dedica.
- No viabilidad de la garantía, En esta se le informara al cliente las razones por las cuales no le concede la garantía.
En caso de reconocimiento de la garantía se debe tener en cuenta que: En caso que el producto este en proceso de importación, se deberá contar con 30 días hábiles o el tiempo que determine el fabricante para hacer efectiva la misma.
DERECHO DE RETRACTO:
En los eventos de compraventa de repuestos mediante sistemas de financiación otorgada por PARTEQUIPOS o, ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto, siempre y cuando el cliente tenga la calidad de CONSUMIDOR en los términos de la Ley 1480 de 2011. En estos eventos, se procederá en los términos del Artículo 47 del Estatuto del Consumidor:
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega material del bien.
- Se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado en un tiempo máximo de 30 días calendario contados desde que se ejerció el derecho de retracto.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
POLITICAS DE DEVOLUCION DE REPUESTOS A DISCRECIÓN DE PARTEQUIPOS (EXTERNAS)
La presente política de devolución de repuestos aplica única y exclusivamente a los eventos de compraventa entre el cliente y PARTEQUIPOS y, que a discreción de PARTEQUIPOS se acepta la devolución del bien, aun cuando no es un evento de garantía del producto o del ejercicio del derecho de retracto, de acuerdo con los escenarios que a continuación se contemplan:
i) Este caso aplica para las ventas inmediatas de venta directa en sedes de Partequipos donde se entrega directamente al cliente y se haya, emitido la factura electrónica de compraventa y entregado de forma inmediata, el cliente podrá optar por la devolución de los repuestos y el reembolso parcial del dinero entregado, bajo los siguientes términos y condiciones específicas:
- La solicitud de devolución deberá ser realizada por escrito en un plazo máximo de SIETE (7) DÍAS CALENDARIO posteriores a la fecha de facturación.
- El cliente asumirá un cargo del diez por ciento (10%) del valor de venta a favor de PARTEQUIPOS y a título de multa, salvo que el motivo de la devolución sea imputable a PARTEQUIPOS.
- El cargo del diez por ciento (10%) del valor de venta a favor de PARTEQUIPOS se deducirá de los dineros entregados a PARTEQUIPOS y se reembolsará el saldo restante en una nota crédito a favor del cliente.
- ii) Este caso aplica para cuando se haya realizado la compra, emitido la factura electrónica de compraventa y se haya entregado (despacho desde bodegas donde no se entrega el mismo día) la mercancía en un término no superior a los tres (3) días calendario siguientes a la facturación, el cliente podrá optar por la devolución de los repuestos y el reembolso parcial del dinero entregado, bajo los siguientes términos y condiciones específicas:
- La solicitud de devolución deberá ser realizada por escrito en un plazo máximo de SIETE (7) DÍAS CALENDARIO posteriores a la fecha de recepción de la mercancía.
- El cliente asumirá un cargo del diez por ciento (10%) del valor de venta a favor de PARTEQUIPOS y a título de multa, salvo que el motivo de la devolución sea imputable a
- El cargo del diez por ciento (10%) del valor de venta a favor de PARTEQUIPOS se deducirá de los dineros entregados a PARTEQUIPOS y se reembolsará el saldo restante en una nota crédito a favor del cliente.
- El cliente debe remitir la mercancía a la sede más cercana de PARTEQUIPOS en las mismas condiciones en lo que recibió.
- NOTA: Esto no aplica para los eventos en que se ejerza el derecho de retracto contemplado en la ley 1480 de 2011, que se debe devolver el dinero en su totalidad.
- iii) Cuando se haya realizado la compra, emitido la factura electrónica de compraventa y se haya entregado la mercancía en un término superior a los tres (3) días calendario siguientes a la facturación, (cuando son despachos con mayor tiempo de entrega por ejemplo a nivel nacional) el cliente podrá optar por la devolución de los repuestos y el reembolso parcial del dinero entregado, bajo los siguientes términos y condiciones específicas:
- La solicitud de devolución deberá ser realizada por escrito en un plazo máximo de VEINTE (20) DÍAS CALENDARIO posteriores a la fecha de facturación.
- El cliente asumirá un cargo del diez por ciento (10%) del valor de venta a favor de PARTEQUIPOS y a título de multa, salvo que el motivo de la devolución sea imputable a PARTEQUIPOS.
- El cargo del diez por ciento (10%) del valor de venta a favor de PARTEQUIPOS se deducirá de los dineros entregados a PARTEQUIPOS y se reembolsará el saldo restante en una nota crédito a favor del cliente.
- El cliente debe remitir a la sede más cercana de PARTEQUIPOS en las mismas condiciones en lo que lo recibió.
- NOTA: Esto no aplica para los eventos en que se ejerza el derecho de retracto contemplado en la ley 1480 de 2011, que se debe devolver el dinero en su totalidad.
- iv) Cuando el cliente no sea el consumidor final y la compraventa sea a crédito financiado por PARTEQUIPOS, el cliente podrá optar por la devolución de los repuestos y el reembolso parcial del dinero entregado, bajo los siguientes términos y condiciones específicas:
- La solicitud de devolución deberá ser realizada por escrito en un plazo máximo de DIEZ (10) DÍAS CALENDARIO posteriores a la fecha de la factura electrónica de compraventa o la remisión.
- El cliente asumirá un cargo del diez por ciento (10%) del valor de venta a favor de PARTEQUIPOS y a título de multa, salvo que el motivo de la devolución sea imputable a PARTEQUIPOS. En este caso, el cliente deberá pagar directamente a PARTEQUIPOS por este concepto, so pena de la pérdida del crédito.
- El cliente debe remitir a la sede más cercana de PARTEQUIPOS en las mismas condiciones en lo que lo recibió.
- NOTA: Esto no aplica para los eventos en que se ejerza el derecho de retracto contemplado en la ley 1480 de 2011, que se debe devolver el dinero en su totalidad.
En los escenarios precedentes,
aplicarán los siguientes términos y condiciones generales:
· Cualquier solicitud de devolución de repuestos
realizada por fuera de los plazos y/o términos contemplados en la presente
política, será rechazada de plano.
· En ningún caso se aceptarán devoluciones del
producto cuando:
i) El producto no conserve su empaque y/o sello de fábrica en perfectas condiciones.
ii) Se trate de repuestos o componentes eléctricos.
· No se aceptan devoluciones para pedidos de
importación de emergencia con excepción que el proveedor en origen acepte la
devolución y que el cliente acepte los gastos de reenvío para el cambio del
repuesto.
· Para elementos especiales como reductores,
tornamesas, hidráulicos, motores, sistemas de inyección y turboalimentadores en
devolución (pertenecientes al stock) se requerirá un diagnóstico previo y especializado
del repuesto por PARTEQUIPOS, con el fin de determinar que la causa de la
devolución no se trate realmente de una garantía por funcionalidad, calidad e
idoneidad del producto.
· Todas las devoluciones estarán sujetas al
estudio previo del estado de cartera del cliente.
· El cliente deberá devolver el producto a
PARTEQUIPOS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán
cubiertos por el cliente.
· PARTEQUIPOS tiene un término de 15 días hábiles
para aceptar o rechazar la devolución del bien, a partir del día siguiente de
la radicación de la solicitud de devolución por parte del cliente.
· Sin perjuicio de lo dispuesto en la presente
política, toda solicitud de devolución de repuestos por parte del cliente
estará sujeta al análisis y voluntad de PARTEQUIPOS, quien podrá decidir si
acepta o rechaza la misma amparado en las disposiciones de la normatividad
vigente en materia de compraventa, bien sea que se trate de una relación
comercial sujeta al Código de Comercio y Código Civil Colombiano, o de una
relación de consumo sujeta al Estatuto del Consumidor. Lo anterior, con
excepción de los eventos contemplados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011
o cualquier otro que la adicione, modifique o sustituya.
· El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
· Se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
· El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
En todo caso, la presente política no aplicará cuando se esté en una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía de funcionalidad, calidad e idoneidad del producto; caso en el cual, el cliente estará sujeto a los términos establecidos en la Política de Garantía de Repuestos, que se encuentra publicada en el sitio oficial de la Compañía: https://partequipos.com/politica-de-garantia-de-repuestos/, y fue previamente informada y aceptada por el cliente al momento de la celebración del contrato de compraventa.
